Casi d'uso
Potenziamento del ruolo della Farmacia
La farmacia territoriale ha assunto negli ultimi anni un ruolo sempre più centrale nel percorso di cura. Oltre a essere un presidio sanitario di prossimità, rappresenta uno dei punti di accesso più frequenti e spontanei per il cittadino, che qui cerca risposte, consulenze e soluzioni. In questo scenario, CGM fablab ha sviluppato un modello progettuale che potenzia il ruolo del farmacista sia nella gestione del paziente che in quella della propria attività professionale.
Il caso d’uso prevede una serie di azioni su quattro momenti fondamentali: due legati al paziente – la diagnosi e la presa in carico – e due legati al lavoro del farmacista – la vendita al banco e la gestione degli ordini.
Il primo momento chiave è quello della vendita al banco, ovvero l’interazione diretta e quotidiana con il paziente. Qui il farmacista ha l’opportunità di osservare i bisogni, riconoscere sintomi, ascoltare esigenze e fornire un consiglio qualificato. Attraverso gli strumenti CGM integrati nel gestionale, ogni richiesta può trasformarsi in un’occasione per attivare un processo di patient finding, ovvero di individuazione precoce di condizioni cliniche non ancora diagnosticate. In presenza di segnali sospetti, il farmacista può contare su contenuti validati e percorsi di screening e referral, che lo aiutano a orientare correttamente il paziente, senza mai uscire dal proprio ambito professionale.
Superata la fase di intercettazione, si apre quella della presa in carico, nella quale la farmacia assume un ruolo attivo e continuativo. Il paziente può ricevere supporto all’aderenza terapeutica attraverso materiali informativi, servizi di telemedicina, notifiche digitali, consigli personalizzati. In questo modo, la farmacia rafforza la propria funzione di presidio sanitario, favorendo una continuità di cura concreta e misurabile.
Parallelamente alla dimensione clinica, il progetto valorizza anche le dinamiche operative della farmacia. In particolare, nella fase di gestione degli ordini, CGM fablab mette a disposizione un tool dedicato all’Ordine Diretto, totalmente digitale e raggiungibile dall’interno del gestionale che semplifica e automatizza i processi di riassortimento direttamente dall’azienda farmaceutica. Grazie a dati aggiornati e indicatori di performance, il farmacista può ottimizzare la disponibilità a scaffale, ridurre sprechi e migliorare l’efficienza del proprio servizio.
Un elemento distintivo di questo modello è la possibilità di accedere a una serie di insight strategici:
- Comportamenti d’acquisto e prescrittivi
- Aderenza terapeutica
- Analisi dell’impatto delle campagne
- Incidenza dei sintomi nei pazienti.
Questi dati consentono alle aziende farmaceutiche di monitorare con precisione l’efficacia delle attività e di adattare le strategie future con maggiore consapevolezza.
Con questo approccio, CGM fablab propone un nuovo modo di pensare la farmacia: non più solo punto di dispensazione, ma attore attivo del sistema salute, in grado di coniugare consulenza, prevenzione, presa in carico e gestione efficiente delle risorse. Un’opportunità concreta per le aziende farmaceutiche che desiderano costruire relazioni strategiche con il canale farmacia, basate su valore, misurabilità e innovazione.
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